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品牌·澳瑞特之路

2019-03-11 10:06:45

        品牌建設是一項系統工程,品牌騰飛必須依賴強有力的系統管理。在努力提高產品質量的同時,澳瑞特人更注重高效的工作質量,更注重提高系統管理的質量。為此,澳瑞特公司早在1996年就在全行業首家通過了ISO9001國際質量體系認證,2003年又通過了ISO 14001環境管理體系、OHSAS 18001職業健康安全管理體系的認證,標準化、計量檢測體系以自身充分的責任感和使命感為打造“澳瑞特”品牌、推動全民健身事業增添了新的動力。
        2004年,為了實現再上臺階,企業又積極引進了ERP管理平臺,該系統涵蓋了企業所有的物料管理、生產作業管理、一次下線合格管理等內容,積極的措施有效沖抵了原材料不斷漲價的不利因素。
         每月召開一次的廠級質量分析會、按年度開展的質量改進活動,是澳瑞特質量管理的一大特點。內容包括產品質量、服務質量的改進及規章制度的建立健全等軟硬件的補充及完善,確定責任單位和完成時間,改進和效果直接列入每月的經濟責任制考核中。每次質量改進下來,企業都會因產品結構改進而不同程度地造成儲備零配件的損失,而且企業還將這些零部件全打廢品處理。雖然企業年年都要承受這些經濟損失,但澳瑞特還是一如既往地進行著這項工作。澳瑞特秉持:“企業萬分之一的質量問題,到用戶手中就是100%。澳瑞特要用一絲不茍的精神,保證產品質量100%的合格,竭力滿足用戶需求。”
         澳瑞特在原有的自檢、互檢、巡視和成品抽檢等基礎上,更加強了生產過程的質量控制,從而確保了最終產品的質量。生產過程中每發現一批不合格品或管理工作中每發現一個不合格項,澳瑞特人都要按照PDCA循環原理,制訂詳細的糾正措施。每開發一個新產品、接收一次大批量訂貨或實施一次新項目都要進行嚴密的質量策劃,下發《質量預防》文件,以防止不合格品的發生,減少企業的經濟損失,提高企業的工作效率。
         在苦練內功的同時,企業每年還要組織設計、生產、檢測、銷售人員進行1-2次廠外質量巡視暨澳瑞特質量萬里行活動。大家熟悉的遍布大街小巷的澳瑞特全民健身路徑產品,由于這些產品均在室外放置,使用對象多、頻次高,損壞現象也較多。為此,澳瑞特專門配備了多輛依維柯和金杯車用于這些產品的質量巡視服務,也就是澳瑞特常說的“全民健身工程質量萬里行活動”。由于這些產品分布零散,也許換一條螺釘不值錢,但跑一二百公里路程的付出成本大家是清楚的。但為了保持這些產品的完好性,為了維護企業和全民健身工程的形象,十年來澳瑞特硬是堅持了下來,澳瑞特認為在這方面的諸多投入是十分必要的,澳瑞特換來的是用戶的認可,是不斷的后續訂單。初步統計了一下,十年來,澳瑞特全民健身工程質量萬里行活動累計行程約100萬公里,跑壞了十幾輛車,走遍祖國的東西南北,相當于繞地球十幾圈,投入幾百萬元。這就是為誠信、為形象、為樹立千秋品牌而做的實實在在的工作,這遠比做幾十次宣傳,搞若干次活動要管用得多。

          除此之外,澳瑞特公司還推行質量一票否決制,每月將公司內部發生的質量問題和外部反饋的質量信息以及各單位質量體系運行情況匯總后,與單位收入掛鉤考核,按照質量問題考核實施細則中的規定,區分責任,落實到人,嚴格獎懲。通過獎優罰劣,調動了廣大員工的積極性、主動性,一定程度上提高了產品質量,加速了新產品開發,如此循序漸進,使企業逐步邁上一個個新臺階。
          多年來,澳瑞特核心競爭力的形成還有一個主要的內容就是現代化的營銷網絡。從一開始,澳瑞特與各地個體企業開展了合作,在沒有尋找到合適合作伙伴的地方也建立了自己的銷售網絡,形成了“以營銷中心為龍頭、以專賣店為特色,以大型商場為觸角”的現代化營銷格局。     依托這個營銷網絡,又形成了澳瑞特完善的服務體系。由營銷總部下屬質量服務部統一管理和協調,以各地服務中心為主,實行“一年保修、終生維修”的服務承諾,推行24小時服務熱線,定期回訪、質量萬里行專門小組年度質量巡視,顧客檔案網絡管理、掛牌上崗等舉措。澳瑞特的服務體系在業界高屋建瓴,獨樹一幟,有效地提升了澳瑞特的品牌形象。

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